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距25年4月自考?待定

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    2020年8月質量管理（一）試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2020    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

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    試題序號

    什么是卓越績效模式?卓越績效準則有什么作用?


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    當顧客的感知質量低于顧客期望時，顧客會感到


    • A、非常滿意


    • B、可能滿意或沒有不滿意


    • C、失望和不滿意


    • D、無所謂滿意不滿意


    質量管理的七項原則中致力于“在組織中形成一種“上下同欲的狀態”的是


    • A、以顧客為關注焦點


    • B、領導作用


    • C、全員積極參與


    • D、改進


    在質量管理的實踐中應用最為廣泛的問題解決團隊是


    • A、QC小組


    • B、自我管理團隊


    • C、自治工作團隊


    • D、跨職能團隊


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